Сервис речевой аналитики звонков для бизнеса: внедрение Speech Analytics Oliwio

Речевая аналитика

Интеллектуальный сервис для анализа звонков и улучшения клиентского опыта

Автоматический анализ разговоров

Интеграция с CRM и BI-системами

Гибкая настройка метрик и словарей

Почему бизнес в Казахстане, Узбекистане и Белоруссии выбирает речевую аналитику Oliwio

Анализ 100 % разговоров — никакой выборки и предвзятости

Искусственный интеллект и нейросети для анализа эмоций и тем

Простое подключение через личный кабинет или REST API

Готовые словари по продажам, сервису и рискам

Отчёты и дашборды для контроля KPI и NPS

Тестовый период без ограничений

Решения речевой аналитики для компаний любого масштаба

Выберите подходящий вариант использования речевой аналитики — от малого бизнеса до крупных контакт-центров и разработчиков.

Речевая аналитика ВАТС

Решение «из коробки» создано для малого и среднего бизнеса, которому важно быстро получать аналитику без сложной настройки. Система автоматически анализирует звонки сотрудников и клиентов, формирует готовые отчёты и выделяет ключевые признаки диалогов с помощью встроенных словарей. Подключение выполняется прямо из личного кабинета Exolve, а интеграция с CRM позволяет использовать полученные данные в ежедневной работе отдела продаж или сервиса.

Речевая аналитика для контакт-центров

Это профессиональный инструмент, который обеспечивает комплексную аналитику качества обслуживания и эффективность операторов. Платформа поддерживает гибкие метрики, визуализацию данных в дашбордах и автоматические уведомления при отклонении показателей от нормы. Благодаря возможности настраивать словари, чек-листы и фильтры под конкретные сценарии обслуживания, решение одинаково хорошо работает в облачной и контурной версии, обеспечивая прозрачный контроль качества работы контакт-центра.

API Речевой аналитики для разработчиков

Гибкое программируемое решение, предназначенное для интеграции функций речевой аналитики в собственные продукты и сервисы. Через REST API можно передавать и анализировать диалоги в формате JSON, получать транскрипты, эмоциональные оценки, семантические теги и резюме разговоров. Разработчики могут адаптировать логику анализа под уникальные задачи, оплачивая только реально обработанные минуты — это делает внедрение функциональности быстрым, удобным и экономически эффективным.

Возможности речевой аналитики

Контроль качества обслуживания

Автоматическая оценка звонков по чек-листам

Анализ продаж и скриптов

Определяйте, как менеджеры применяют сценарии и влияют на конверсию

Маркетинговая аналитика

Выявляйте темы, упоминания брендов и конкурентов

HR и обучение

Оценка речи и навыков операторов, сокращение адаптации

Контроль рисков

Обнаружение фраз-триггеров, фрода и утечек информации

Руководство и стратегия

NPS, CSAT, динамика качества в дашбордах

Кейсы внедрения речевой аналитики

Посмотрите, как компании из разных отраслей повышают эффективность, используя решения Speech Analytics от Oliwio

Авторизация по SMS-коду для приложения интернет-магазина

Результат: на 35% выросли заказы благодаря переотправке недоставленных SMS.

Уведомления клиентам маркетплейса

Результат: на 38% меньше возвратов, на 30% сократились затраты на звонки и уведомления.

FAQ

Сколько времени занимает внедрение?

Проект может занять от 3 месяцев до года, в зависимости от требований оператора.

Какие ресурсы понадобятся для реализации проекта?

Идеально, если у вас уже есть клиенты и опыт, понадобится лишь небольшая команда разработчиков из 3-5 человек.

Каким операторам это точно пригодится?

Тем, кто уже вырос на своём рынке, получил клиентов и готов к расширению. Наша платформа позволит значительно ускорить рост и предложить вашим конечным клиентам весь спектр телеком-функций.

Улучшает ли робот свои ответы в процессе работы?

Благодаря развитию технологий и помощи с нашей стороны, роботы становятся умнее и с каждым днём способны обрабатывать более сложные запросы клиентов, что позволяет им взять на себя всё больше функций операторов кол-центров.

Сколько времени занимает внедрение?

Проект может занять от 3 месяцев до года, в зависимости от требований в вашей компании.

Нужно ли дополнительное оборудование?

Сервис не требует лишнего оборудования, можно обойтись настройкой через веб-интерфейс. Это оптимальный способ снизить расходы на инфраструктуру для малых и средних предприятий.

Сколько звонков можно анализировать?

100 % записанных разговоров — без ограничений по объёму.

Можно ли интегрировать Oliwio Call с нашей CRM?

Да. Платформа поддерживает REST API, что позволяет интегрировать её с любыми CRM, ERP и корпоративными решениями. Есть готовые коннекторы для популярных систем, а также возможность настройки кастомных сценариев обмена данными

Работает ли система в облаке?

Да, доступны облачная и контурная версии, размещение в ВЦОД.

Поддерживается ли размещение данных в Казахстане?

Да, решение полностью адаптировано под рынок Казахстана. Данные могут храниться на территории РК — как в облачных центрах обработки данных, так и на инфраструктуре заказчика, в соответствии с требованиями по защите персональных данных.

Какие варианты развертывания возможны?

OliwioCall Enterprise можно внедрить в трёх вариантах: — Облачный (SaaS) — быстрое подключение без капитальных затрат. — Локальный (On-premise) — развёртывание на серверах клиента. — Гибридный — сочетание обоих сценариев для распределённых структур.

Поддерживает ли система запись и контроль разговоров?

Да, модуль OliwioCall Visor обеспечивает запись всех звонков с возможностью поиска, фильтрации и прослушивания. Записи можно использовать для обучения, оценки качества и аудита обращений.

Есть ли функции исходящего обзвона и автоинформирования?

Да, модуль OliwioCall Outbound поддерживает предиктивный, прогрессивный и ручной обзвон, а также автоматическое информирование клиентов. Это особенно полезно для проведения маркетинговых кампаний, напоминаний и опросов.

Можно ли подключить операторов, работающих удалённо?

Да. Сотрудники могут работать из любого места — через web-интерфейс или настольное приложение. Подключение безопасно и не требует сложной настройки VPN.

Сколько операторов может одновременно работать в системе?

Платформа масштабируется под любые задачи: от 10 до 1000 операторов. Добавление новых пользователей выполняется без остановки работы контакт-центра.

Какие метрики и отчёты доступны руководителю контакт-центра?

Система включает панель супервизора и конструктор отчётов, позволяющие отслеживать ключевые KPI: среднее время ожидания, процент успешных вызовов, активность операторов, загрузку очередей и результативность кампаний.

Поддерживает ли система работу с несколькими проектами или направлениями бизнеса?

Да, OliwioCall Enterprise позволяет создавать отдельные очереди, сценарии и отчётность для каждого проекта. Это удобно для аутсорсинговых кол-центров и компаний с разветвлённой структурой.

Возможна ли интеграция с омниканальными каналами (чат, email, мессенджеры)?

Да, через API и внешние шлюзы OliwioCall можно связать с чат-платформами и системами обработки сообщений, обеспечивая единое окно коммуникаций с клиентом.

Есть ли локальная техническая поддержка в Казахстане?

Да, поддержка осуществляется через партнёра Oliwio и доступна 24/7. Для корпоративных клиентов предусмотрен SLA с гарантированным временем реакции.

Сколько времени занимает внедрение решения?

Типовое внедрение занимает от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от инфраструктуры клиента и уровня кастомизации. Для крупных проектов возможен поэтапный запуск модулей.

Можно ли подключить чат-ботов Oliwio к нашей CRM?

Да, доступны интеграции и REST API для Bitrix24, amoCRM, SAP, 1С и других систем.

Оставьте заявку

Вы всегда можете получить бесплатную консультацию по телефону +7 727 310 10 03, по почте partners@oliwio.com

Ваше ФИО

Почта

Телефон

Комментарий

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных