Программное обеспечение для колл-центра в Казахстане: автоматизация работы клиентской поддержки и отдела продаж

Колл-центр

Профессиональная платформа для автоматизации контактных центров в Казахстане, Узбекстане и Белоруссии

Полная автоматизация процессов кол-центра

Локальное и облачное размещение

Соответствие требованиям безопасности РК

Почему компании выбирают Oliwio Call Enterprise

Архитектура корпоративного уровня

Платформа построена на надёжной модульной архитектуре, включающей сервер телефонии, медиа-сервер и API-интерфейсы. Такое решение гарантирует устойчивость работы даже при высокой нагрузке и позволяет масштабировать систему без простоев.

Гибкость внедрения

OliwioCall Enterprise поддерживает как облачное, так и локальное развертывание. Клиент может выбрать размещение в собственном дата-центре или в облаке, сохранив контроль над инфраструктурой и безопасностью.

Удобство для операторов

Для сотрудников доступна web-версия и полнофункциональное desktop-приложение. Интерфейс интуитивен и не требует сложного обучения, что особенно важно для компаний с большим штатом операторов.

Универсальность применения

Решение подходит для контакт-центров любого типа — банков, страховых и медицинских организаций, телеком-операторов, а также аутсорсинговых кол-центров.

Снижение издержек

Софт для кол-центра от Oliwio помогает оптимизировать нагрузку, автоматизировать рутинные процессы и снизить затраты на инфраструктуру и персонал без потери качества обслуживания.

Контроль качества и эффективности

Платформа обеспечивает прозрачную аналитику и контроль KPI, включая оценку разговоров, отчётность по операторам и эффективность исходящих кампаний.

Решения под задачи вашего контакт-центра

Выберите подходящую конфигурацию системы под масштаб и бизнес-процессы вашей компании.

Корпоративный кол-центр

— Централизованная обработка входящих и исходящих вызовов — Распределение нагрузки и контроль KPI — Интеграция с CRM и BI

Сервисная служба и поддержка

— Голосовое меню IVR и автоматическое оповещение — Мониторинг SLA, отчёты в реальном времени — Уведомления и рассылки для клиентов

Аутсорсинговый контакт-центр

Гибкая маршрутизация и управление очередями — Поддержка множественных сценариев — Учёт нагрузки, запись, статистика и отчётность

Решение для обработки тысяч звонков, их маршрутизации и настройки исходящих кампаний

Сделайте обслуживание омниканальным, сократите рутинные задачи вроде информирования клиентов и запустите речевую аналитику

Запросить консультацию

Оставьте номер, и наш сотрудник ответит вам в течение рабочего дня

Схема подключения

Оператор связи

Определяем точки интеграции Oliwio  с телеком-структурой оператора

Oliwio

Согласовываем этапы и реализуем интеграцию, обучаем продажам продуктов, обеспечиваем маркетиноговыми материалами

Клиент оператора

Совместно делаем первые продажи продуктов клиентам

Возможности для ваших клиентов из разных отраслей

Службы доставки

Компании смогут автоматизировать ежедневные сценарии, сократить время ответа клиентам и улучшить качество обслуживания

Интернет-магазины

Быстрая настройка маршрутизации вызовов, информирование об акциях, омниканальное обслуживание и статистика

Службы персонала

Решение поможет упорядочить процессы массового найма, повысить качество работы и минимизировать ошибки сотрудников

Медицинские центры

Сервис упростит обзвоны для напоминаний клиентам, отчётность и распределение обращений внутри клиники

FAQ

Можно ли интегрировать Oliwio Call с нашей CRM?

Да. Платформа поддерживает REST API, что позволяет интегрировать её с любыми CRM, ERP и корпоративными решениями. Есть готовые коннекторы для популярных систем, а также возможность настройки кастомных сценариев обмена данными

Поддерживается ли размещение данных в Казахстане?

Да, решение полностью адаптировано под рынок Казахстана. Данные могут храниться на территории РК — как в облачных центрах обработки данных, так и на инфраструктуре заказчика, в соответствии с требованиями по защите персональных данных.

Какие варианты развертывания возможны?

OliwioCall Enterprise можно внедрить в трёх вариантах: — Облачный (SaaS) — быстрое подключение без капитальных затрат. — Локальный (On-premise) — развёртывание на серверах клиента. — Гибридный — сочетание обоих сценариев для распределённых структур.

Поддерживает ли система запись и контроль разговоров?

Да, модуль OliwioCall Visor обеспечивает запись всех звонков с возможностью поиска, фильтрации и прослушивания. Записи можно использовать для обучения, оценки качества и аудита обращений.

Есть ли функции исходящего обзвона и автоинформирования?

Да, модуль OliwioCall Outbound поддерживает предиктивный, прогрессивный и ручной обзвон, а также автоматическое информирование клиентов. Это особенно полезно для проведения маркетинговых кампаний, напоминаний и опросов.

Можно ли подключить операторов, работающих удалённо?

Да. Сотрудники могут работать из любого места — через web-интерфейс или настольное приложение. Подключение безопасно и не требует сложной настройки VPN.

Сколько операторов может одновременно работать в системе?

Платформа масштабируется под любые задачи: от 10 до 1000 операторов. Добавление новых пользователей выполняется без остановки работы контакт-центра.

Какие метрики и отчёты доступны руководителю контакт-центра?

Система включает панель супервизора и конструктор отчётов, позволяющие отслеживать ключевые KPI: среднее время ожидания, процент успешных вызовов, активность операторов, загрузку очередей и результативность кампаний.

Поддерживает ли система работу с несколькими проектами или направлениями бизнеса?

Да, OliwioCall Enterprise позволяет создавать отдельные очереди, сценарии и отчётность для каждого проекта. Это удобно для аутсорсинговых кол-центров и компаний с разветвлённой структурой.

Возможна ли интеграция с омниканальными каналами (чат, email, мессенджеры)?

Да, через API и внешние шлюзы OliwioCall можно связать с чат-платформами и системами обработки сообщений, обеспечивая единое окно коммуникаций с клиентом.

Есть ли локальная техническая поддержка в Казахстане?

Да, поддержка осуществляется через партнёра Oliwio и доступна 24/7. Для корпоративных клиентов предусмотрен SLA с гарантированным временем реакции.

Сколько времени занимает внедрение решения?

Типовое внедрение занимает от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от инфраструктуры клиента и уровня кастомизации. Для крупных проектов возможен поэтапный запуск модулей.

Оставьте заявку

Вы всегда можете получить бесплатную консультацию по телефону +7 727 310 10 03, по почте partners@oliwio.com

Ваше ФИО

Почта

Телефон

Комментарий

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных