Чат-платформа Oliwio

Все каналы общения с клиентами — в одном окне

90 % обращений обрабатываются AI-ботами

Единая база знаний и чат-GPT-ассистент

Интеграции с CRM и API для новых каналов

Преимущества чат-платформы Oliwio

Одна платформа — для обслуживания, продаж и внутренних коммуникаций

Клиентская поддержка 24/7

— Единое окно для всех обращений: сайт, Telegram, WhatsApp, Viber, email, звонки. — AI-боты и GPT-ассистент снимают до 80 % нагрузки с операторов. — SLA-контроль и аналитика по каждому каналу.

Продажи и маркетинг

— Персонализированные предложения в популярных мессенджерах региона — Автоматизация лидогенерации и кампаний — Интеграция с CRM и аналитикой продаж

Внутренние коммуникации и HR

— Чат-боты для онбординга, FAQ и подбора персонала. — Автоматические ответы на типовые вопросы (отпуска, справки, IT-поддержка). — AI-помощник для сотрудников и руководителей.

Возможности чат-ботов Oliwio

AI-боты и чат-боты

обрабатывают до 90 % обращений без участия оператора

GPT-ассистент

помогает оператору и обучается на реальных диалогах

Интеллектуальная маршрутизация

распределяет обращения по сценариям и приоритетам

База знаний

единая для ботов и операторов, обучается на переписках

Omnichannel

Telegram, WhatsApp, Viber, соцсети, сайт, email, телефония

WebRTC и скриншеринг

видеозвонки и демонстрация экрана клиента

Low-code интеграции

подключение локальных API (CRM, платёжные и логистические системы)

Распознавание голосовых сообщений

поддержка WhatsApp и Telegram

FAQ

Сколько времени занимает внедрение?

Проект может занять от 3 месяцев до года, в зависимости от требований оператора.

Какие ресурсы понадобятся для реализации проекта?

Идеально, если у вас уже есть клиенты и опыт, понадобится лишь небольшая команда разработчиков из 3-5 человек.

Каким операторам это точно пригодится?

Тем, кто уже вырос на своём рынке, получил клиентов и готов к расширению. Наша платформа позволит значительно ускорить рост и предложить вашим конечным клиентам весь спектр телеком-функций.

Улучшает ли робот свои ответы в процессе работы?

Благодаря развитию технологий и помощи с нашей стороны, роботы становятся умнее и с каждым днём способны обрабатывать более сложные запросы клиентов, что позволяет им взять на себя всё больше функций операторов кол-центров.

Сколько времени занимает внедрение?

Проект может занять от 3 месяцев до года, в зависимости от требований в вашей компании.

Нужно ли дополнительное оборудование?

Сервис не требует лишнего оборудования, можно обойтись настройкой через веб-интерфейс. Это оптимальный способ снизить расходы на инфраструктуру для малых и средних предприятий.

Сколько звонков можно анализировать?

100 % записанных разговоров — без ограничений по объёму.

Можно ли интегрировать Oliwio Call с нашей CRM?

Да. Платформа поддерживает REST API, что позволяет интегрировать её с любыми CRM, ERP и корпоративными решениями. Есть готовые коннекторы для популярных систем, а также возможность настройки кастомных сценариев обмена данными

Работает ли система в облаке?

Да, доступны облачная и контурная версии, размещение в ВЦОД.

Поддерживается ли размещение данных в Казахстане?

Да, решение полностью адаптировано под рынок Казахстана. Данные могут храниться на территории РК — как в облачных центрах обработки данных, так и на инфраструктуре заказчика, в соответствии с требованиями по защите персональных данных.

Какие варианты развертывания возможны?

OliwioCall Enterprise можно внедрить в трёх вариантах: — Облачный (SaaS) — быстрое подключение без капитальных затрат. — Локальный (On-premise) — развёртывание на серверах клиента. — Гибридный — сочетание обоих сценариев для распределённых структур.

Поддерживает ли система запись и контроль разговоров?

Да, модуль OliwioCall Visor обеспечивает запись всех звонков с возможностью поиска, фильтрации и прослушивания. Записи можно использовать для обучения, оценки качества и аудита обращений.

Есть ли функции исходящего обзвона и автоинформирования?

Да, модуль OliwioCall Outbound поддерживает предиктивный, прогрессивный и ручной обзвон, а также автоматическое информирование клиентов. Это особенно полезно для проведения маркетинговых кампаний, напоминаний и опросов.

Можно ли подключить операторов, работающих удалённо?

Да. Сотрудники могут работать из любого места — через web-интерфейс или настольное приложение. Подключение безопасно и не требует сложной настройки VPN.

Сколько операторов может одновременно работать в системе?

Платформа масштабируется под любые задачи: от 10 до 1000 операторов. Добавление новых пользователей выполняется без остановки работы контакт-центра.

Какие метрики и отчёты доступны руководителю контакт-центра?

Система включает панель супервизора и конструктор отчётов, позволяющие отслеживать ключевые KPI: среднее время ожидания, процент успешных вызовов, активность операторов, загрузку очередей и результативность кампаний.

Поддерживает ли система работу с несколькими проектами или направлениями бизнеса?

Да, OliwioCall Enterprise позволяет создавать отдельные очереди, сценарии и отчётность для каждого проекта. Это удобно для аутсорсинговых кол-центров и компаний с разветвлённой структурой.

Возможна ли интеграция с омниканальными каналами (чат, email, мессенджеры)?

Да, через API и внешние шлюзы OliwioCall можно связать с чат-платформами и системами обработки сообщений, обеспечивая единое окно коммуникаций с клиентом.

Есть ли локальная техническая поддержка в Казахстане?

Да, поддержка осуществляется через партнёра Oliwio и доступна 24/7. Для корпоративных клиентов предусмотрен SLA с гарантированным временем реакции.

Сколько времени занимает внедрение решения?

Типовое внедрение занимает от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от инфраструктуры клиента и уровня кастомизации. Для крупных проектов возможен поэтапный запуск модулей.

Можно ли подключить чат-ботов Oliwio к нашей CRM?

Да, доступны интеграции и REST API для Bitrix24, amoCRM, SAP, 1С и других систем.

Что такое Виртуальная АТС и чем она лучше обычной телефонии?

Виртуальная АТС (ВАТС) — это облачная телефонная станция. Она не требует покупки дорогого оборудования и работает через интернет

Сколько времени занимает подключение?

Мы подключаем сервис в течение 1 рабочего дня. Настройку можно выполнить самостоятельно в личном кабинете или с помощью наших специалистов

Есть ли тестовый период?

Да, вы можете бесплатно протестировать Виртуальную АТС в течение 7 дней.

Как принимать звонки?

Есть несколько удобных способов:

1. На мобильный телефон: без установки приложений, звонок идет прямо на SIM-карту сотрудника.

2. Через приложение на компьютере или смартфоне (софтфон).

3. На SIP-телефон (специальный аппарат для IP-телефонии).

Нужен ли интернет для работы?

Интернет нужен только для первоначальной настройки в личном кабинете. Для приема звонков сотрудниками интернет не обязателен — звонки могут поступать напрямую на мобильные SIM-карты.

Нужно ли покупать дополнительное оборудование?

Нет, для начала работы достаточно обычного мобильного телефона. При желании можно использовать гарнитуру для компьютера или SIP-телефон.

Можно ли интегрировать АТС с нашей CRM?

Да, мы предоставляем API и настройки SIP-аккаунта для самостоятельной интеграции. Система работает с казахстанскими IP-адресами.

Можно ли звонить на международные номера?

Да, звонки на международные направления тарифицируются по стандартным тарифам

Что такое IP-телефония?

IP-телефония — это технология передачи голоса через интернет. Она не привязана к конкретному месту и предоставляет расширенные возможности: запись разговоров, интеграцию с CRM, голосовое меню (IVR) и другие.

Оставьте заявку

Вы всегда можете получить бесплатную консультацию по телефону +7 727 310 10 03, по почте partners@oliwio.com

Ваше ФИО

Почта

Телефон

Комментарий

Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных